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gogokid成立专家级质检团队 为孩子的每节课保驾护航

来源:bet365体育投注官网 作者:admin 发布日期:2019-04-11 点击:

在如今的消费升级时代,只有过硬的质量保证,才能获得消费者的青睐。而教育则更需要保证质量的“红线”,孩子学得好不好,有没有效果,家长的教育投资到底值不值?这些都取决于教育质量本身,而教育质量又关乎教师质量、教研质量等一系列关键因素,每一环都无法缺失。

近日,在线少儿英语学习品牌gogokid组建了一支专家级别的一体化质检团队,通过链接用户、外教、教研三方,覆盖产品质检、教研质检、教师质检等各个业务端口,保证了在线教育课堂的高质量运作,能够为每个孩子的每一节课保驾护航。

多重质检保障教师、教研全面优化

据了解,gogokid质检团队目前的工作包括教师质检和教研质检两个对学习体验和学习效果有着关键作用的环节。

在教师质检工作中,团队覆盖了“点-线-面”三个维度,全面保证了孩子的高效学习和外教工作优化。其中,针对性质检为“点对点”的形式,团队会重点关注用户反馈中(如建议、投诉等)提到的外教或课程,然后对反馈问题进行梳理、判定,最后提供相关问题解决建议并沟通联系外教、教研等部门,确保用户提出的问题能够在第一时间得到针对性地解决;实时质检则是“线性”质检,团队每天会对课程直播情况进行追踪,保证第一时间发现直播课堂中出现的问题,比如网络卡顿、画面不清晰、教师声音小等,然后及时联系家长或外教进行调整,确保孩子学习过程中的高效输入;而普遍抽检则是“全面质检”,是对整体外教质量的考察,主要针对平台新加入外教和在线授课时间较长的成熟外教展开,由质检工作人员抽取这两类外教的主修课视频进行录播回放,从而帮助新外教完善在线授课技巧、规范平台使用技巧,督促成熟外教认真授课,避免可能出现的懈怠问题。

左图花纹为实心圆点的动物本是Cheetah[猎豹],调整后右图Leopard[美洲豹]的花纹是空心圆点

在教研质检层面,团队主要围绕线上及线下的教研产品展开,确保所有教学内容输出的准确性和能够真实还原生活,对孩子产生正确的引导作用。一方面,团队会对所有的线上及线下产品进行知识性及常识性问题、语言逻辑、文字问题、图文匹配、版式问题、音频、动画设计等方面的反复检查,确保教学内容的准确、逻辑的流畅以及审美和兴趣的有效引导;另一方面,团队会从知识结构、难度匹配等方面考察教学内容与孩子水平的契合性,确保孩子的学习符合当前认知能力,真正提升学习效果。

专家级质检团队驱动教学水准高效提升

值得一提的是,质检团队不仅能够第一时间解决用户和外教的问题,也能够长期助力教师运营团队和教研团队的工作不断优化。在教师运营方面,质检团队不仅会解决教师遇到的问题,增加老师的粘性,质检部门的意见和沉淀的工作经验也能够协助面试官招募更优秀的老师,同时还有利于制定规则,进行监督;在教研工作上,质检团队则可以获得来自用户和外教的第一手信息,反哺教研工作, 促使教研水平不断提升,同时也会持续追踪教研改进效果, 避免相似问题再发生, 真正促进教研产品和水平的优化迭代。

当前, gogokid质检团队成员均为具有3年以上一线教学经验或外教培训经验的专家级人才。团队成员除了要了解课程、教学目标,还需要具备良好的沟通能力,及时输出教学经验和培训经验,帮助用户、教师和教研共同提升。



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